FAQ - ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål om bestillinger

• Kan jeg få tilføjet en vare til en eksisterende bestilling?

  Vi kan ikke tilføje varer og dermed hæve beløbet på en bestilling, men du kan skynde dig at lave en ekstra bestilling, og skrive til os at de to bestillinger skal sendes sammen. Så skal vi nok fjerne fragtgebyret på den ene bestilling.

• Kan jeg bytte en vare hvis jeg får købt den forkerte størrelse?

  Ja, du kan altid bytte til en anden størrelse. Hvis du får brug for at bytte en vare, så læs vores returskema for instruktioner.

• Kan jeg returnere en vare og få pengene tilbage?

  Ja, du kan altid fortryde et køb og få dine penge retur eller bytte til andre varer. Hvis du får brug for at returnere, så læs vores returskema for instruktioner.

• Hvor lang tid kan jeg bytte/fortryde?

  Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager dine varer. Du kan læse instruktioner om returneringen i vores returskema og du kan læse betingelserne for returvarer i vores handelsbetingelser.

Spørgsmål om leveringen

• Hvor lang er leveringstiden?

  Vi afsender de bestilte varer så du har dem inden for ca. 6-7 hverdage. Det forudsætter dog at alle varerne i din bestilling er på lager. Vi har over 20.000 varenumre, så det kan ikke undgås at enkelte varer ind imellem er udsolgt. Skulle det være tilfældet, så kontakter vi dig hurtigst muligt, hvis det betyder en forsinkelse af din levering.

• Kan jeg afhente varer hos Jer?

• Nej, desværre ikke. På vores adresse ved Slagelse har vi kun administration og kundeservice, så det er ikke muligt at afhente varer.

• Kan jeg se og prøve produkterne hos Jer?

  Nej, desværre er det ikke muligt at komme og se og prøve udvalget af produkter og andet tøj da vi kun sælger online.

Spørgsmål om fragtprisen

• Hvad koster fragten?

  Vi sender varerne til dig for helt ned til 39,- i fragtgebyr. Det er ca. halv pris i forhold til hvad en pakke normalt koster med Post Nordog det er såmænd nok også billigere end at starte bilen og køre ned til tøjbutikken.

• Kan jeg få gratis levering?

  Desværre ikke pt. - men vi har et ret lav fragtgebyr - helt ned til kr. 39,- kroner uanset pakkens størrelse.

• Kan jeg følge min pakke med track & trace?

  Vi sender alle varer som forsikrede pakker og du har ingen risiko for at miste noget, hvis en pakke skulle forsvinde. Vi kan spore pakkens vej igennem postsystemet med track & trace, så vi ved, hvor langt den er nået og om den er leveret helt fremme hos dig. Hvis du ønsker det, kan du få track & trace nummert ved at kontakte vores kundeservice.

• Hvilket fragtfirma kommer med pakken til mig?

  Vi benytter en kombination af GLS og Post Nord. Postmanden vil typisk lægge pakken i din postkasse, hvis den kan komme der i, og hvis du er hjemme, vil han udlevere den til dig personligt. Hvis du ikke er hjemme og pakken ikke kan komme i postkassen, vil posten anmelde pakken og du kan afhente den i nærmeste postbutik. Vi afsender dine varer fra Danmark så du vil aldrig vil blive ramt af ekstra moms, ekstra told eller ekstra gebyrer.

Spørgsmål om betalingen

• Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

  Du kan bruge Dankort, Mastercard, Visa, div. andre kreditkort, Mobile Pay og bankoverførsel. Kontakt vores kundeservice hvis du ønsker at benytte bankoverførsel. Beløbet som trækkes på dit betalingskort vil fremgå som "Vang Online / MyPets.dk", som er vores hovedfilial.

• Kan jeg betale pr. efterkrav?

  Nej, det er desværre kun muligt at betale med betalingskort, Mobile Pay og bankoverførsel.

• Kan jeg være tryg ved at handle med Jer?

  Det kan være svært at gennemskue en uærlig netbutik, da den sagtens kan have dansk adresse og en dansk hjemmeside. Der er desværre mange uærlige netbutikker derude og de er især opdelt i to kategorier:
  
  1. De helt uærlige - hvor de bestilte varer aldrig kommer, selvom pengene er hævet. Eller der kan være tale om kopivarer der sælges - og så varerne risikere at blive stoppet og konfiskeret i tolden.
  2. De lidt uærlige - de siger, at varen er på lager, men glemmer at fortælle, at det er et lager i Kina og at pakken vil være en måned undervejs. De glemmer som regel også at oplyse at pakken kan blive stoppet i tolden og der bliver pålagt told + gebyrer.
  
  DreamZZZ er et dansk registreret firma, som leverere varer til Danmark, Sverige, Norge og Finland. Vi opkræver danske moms og sender alle varer inden for EU, dvs. at du aldrig vil blive ramt af ekstra moms, ekstra told eller ekstra gebyrer.
  
  Vi sender dine varer hurtigt - som regel med levering på 4-5 hverdage.
  
  DreamZZZ ejes og drives af Vang Online / MyPets.dk (CVR nr. 25937279 / SE nr. 29964297), som er vores "søster webshop".  Vi har drevet netbutikken MyPets.dk, som sælger udstyr til hunde og katte, siden 2007 og var faktisk en af de første webshops i Danmark på netop dette marked. Du kan læse mere på vores "Om os" side.
  
  Du kan læse vores tidligere kunders anmeldelser på Trustpilot og ved selvsyn se at meningerne er positive.
  
  Så for at besvare spørgsmålet kort - ja, du kan i høj grad være tryg ved at handle med os!

• Er mine oplysninger og betalingskort sikre?

  Ja, betalingsprocessen er helt sikker. Vi benytter Nets til at indløse betalingskort og alt foregår krypteret. Vi ser aldrig dine kreditkort oplysninger og vi kan aldrig hæve mere på dit kort end det beløb du har bestilt varer for. Vi kan godt rette beløbet ned, f.eks. hvis der skal fratrækkes en vare. Vi kan selvfølgelig også kun hæve beløbet en gang.
  
  Vi hæver aldrig penge på dit betalingskort før vi faktisk afsender varen. Beløbet som trækkes på dit betalingskort, vil fremgå som "MyPets onlinebutik", som er vores hovedfilial.